Fragen und Antworten

-1. Wer ist UNIMALL?

UNIMALL versorgt mit seinen Online-Shops europaweit Schüler, Studenten und Lehrer mit hochwertigen Produkten zu vergünstigten Konditionen. Seit seiner Gründung im Jahr 2005 wächst das Berliner Unternehmen kontinuierlich und hat sich zum Marktführer für Kunden aus dem Bildungsbereich entwickelt. Das Angebot umfasst Artikel aus den Bereichen IT Basics (Hard- und Software), Lifestyle, Jugend, Finanzen, Sport, Mobile, Musik & Audio und Grafik & Multimedia. Mit diesem Sortiment, das in enger Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen wie Adobe, Apple und Microsoft laufend erweitert wird, wendet sich UNIMALL an Kunden aus der Schul-, Hochschul- und Erwachsenenbildung sowie an Schulen, Institutionen und Vereine.

+2. Wer darf bei UNIMALL einkaufen?

Grundsätzlich sind alle Personen, die sich in Aus- und Weiterbildung befinden oder unterrichten, berechtigt, bei UNIMALL einzukaufen:

• Schüler
• Auszubildende
• Studierende
• Lehrer, Dozenten, Professoren
• Teilnehmer an Fortbildungsmaßnahmen

Eltern dürfen für ihre schulpflichtigen, minderjährigen Kinder bei UNIMALL einkaufen.

Ausnahmen sind extra gekennzeichnete Produkte, die keines Nachweises bedürfen. In diesem Fall ist jeder bezugsberechtigt. 

+3. Welcher Bildungsnachweis ist für den Einkauf bei UNIMALL erforderlich?

UNIMALL ist gegenüber den Herstellern verpflichtet, die Bezugsberechtigung der Kunden mittels eines Bildungsnachweises zu überprüfen. Erst nach Eingang und erfolgrericher Verifizierung des Bildungsnachweises können Bestellungen von Kunden bei UNIMALL bearbeitet werden.

Bildungsnachweise sind:

• Für Auszubildende und Schüler: Aktueller Auszubildender- oder Schülerausweis
• Für Studenten: Aktueller Studentenausweis oder aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
• Für Lehrer, Dozenten und Professoren: aktueller Lehrer-, Dozenten- ,Professorennachweis
• Für Teilnehmer an Fortbildungsmaßnahmen: aktueller Nachweis über den Besuch der Fortbildung

Bildungsnachweise können direkt unter folgendem Link als JPEG, GIF, PDF oder PNG hochgeladen werden (maximale Dateigröße: 3 MB). Selbstverständlich kann der Bildungsnachweis auch per Post, E-Mail oder Fax eingereicht werden:

• Per Post: UNIMALL Kundenservice, Alt-Moabit 91c, 10559 Berlin, Deutschland
• Per E-Mail: nachweis@unimall.de
• Per Fax: 030 39 80 18 329

+4. Wie melde ich mich bei UNIMALL an?

Um bei UNIMALL einkaufen zu können, ist ein Benutzerkonto erforderlich. Die erstmalige Registrierung für Neukunden und die Anmeldung bereits registrierter Kunden erfolgt über den Schalter "LOGIN" in der oberen Zeile.
Für die Verarbeitung aller personengebundenen Daten gelten unsere Datenschutzbestimmungen. Nach erfolgter Erstanmeldung wird automatisch eine Anmeldebestätigung an Deine E-Mail-Adresse verschickt.

+5. Wie kann ich bei UNIMALL bestellen?

Nach erfolgreicher Anmeldung können mit Ausnahme aller Apple Produkte (UNIMALL Apple Store) alle Waren direkt bei UNIMALL bestellt werden. Dazu wählst Du aus dem Produktangebot den passenden Artikel aus und legst ihn in den Warenkorb. Klicke anschließend auf „In den Warenkorb“ oder lege weitere Artikel in den Warenkorb. Auf der folgenden Warenkorbseite erhältst Du nochmals eine Übersicht über die Artikel und kannst Deine Rechnungs- und ggf. abweichende Versandadresse bestimmen sowie Deinen Bildungsnachweis hochladen, falls noch nicht geschehen.

Nach Auswahl der Zahlungsweise kannst Du Anmerkungen zur Bestellung abgeben, die allerdings den Bestellablauf verlangsamen können, da wir diese vor Ausführung der Bestellung lesen werden und somit den automatisierten Ablauf aufhalten. Nach dem Du die AGB von UNIMALL akzeptiert hast, findest Du im nächsten Schritt eine abschließende Übersicht über Deine Bestellung. Darin können alle Angaben nochmals verändert werden. Wenn alle Daten korrekt sind, gib Deine Bestellung mit einem Klick auf „Bestellung absenden“ auf. Deine Bestellung ist damit erfolgreich ausgeführt. Du bekommst eine Bestellbestätigung an Deine E-Mail-Adresse zugesandt. Der Versand dieser automatisch generierten Bestätigung kann wenige Augenblicke in Anspruch nehmen.

+6. Wie funktioniert der Einkauf im UNIMALL Apple-Store? 

UNIMALL ist Europas größter Vertriebspartner von Apple Produkten zu Bildungskonditionen. Der UNIMALL Apple-Store ist ein von Apple konfigurierter Web-Shop, in dem die speziellen UNIMALL-Preise, die Sie auf www.unimall.de finden, hinterlegt sind. UNIMALL ist dabei Vermittlungspartner zwischen dem Kunden und Apple.

Durch das Setzen des Hakens "mit Bildungsrabatt" bestätigst Du, dass Du bezugsberechtigt bist. Der anschließende Klick auf "Jetzt kaufen" leitet dich in unseren UNIMALL Apple Store weiter, indem Du unverbindlich die attraktiven Angebote zu Bildungskonditionen in Anspruch nehmen kannst.

Im UNIMALL Apple-Store kannst Du die Apple-Produkte nach Deinen Vorstellungen konfigurieren und bestellen. Bestellung, Kauf und Bezahlung laufen direkt im UNIMALL Apple Store ab und werden über Apple verrechnet. Dafür musst Du Dich im UNIMALL Apple Store mit Deinen persönlichen Daten anmelden. Produkt und Rechnung werden Dir direkt von Apple zugeschickt.

Im UNIMALL Apple Store kannst Du mit Kreditkarte oder Überweisung (Vorkasse) bezahlen. Die Rechnung wird Dir bei der Auslieferung der Geräte zugeschickt. Dies geschieht per E-Mail und/oder Post. Es kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Geräte dauern, bis die Rechnung (Invoice) zugestellt wird.

Im Fall von technischen Problemen ist Apple Dein direkter Ansprechpartner:
Apple Care-Hotline: 01805 - 009 433

Bei Fragen zu Deiner Rechnung oder wenn Du keine Rechnung erhalten hast, kannst Du direkt bei der Apple After Sales-Hotline anrufen.
Apple After Sales-Hotline: 0800 - 000 3185

+7. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei UNIMALL?

Sofortüberweisung.de:

"sofortüberweisung.de" ist eine innovative Zahlungsmethode mit TÜV-Zertifikat und TÜV-geprüfter Transaktionssicherheit. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und wird bereits in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt.

Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt sofortüberweisung.de automatisiert, unwiderruflich und in Echtzeit eine Überweisung in Deinem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto von UNIMALL überwiesen.

Kreditkarte:

Bei Zahlung per Kreditkarte (VISA oder MasterCard) werden die Daten mittels Verschlüsselungstechnik Secure Socket Layer (SSL) an  die Postbank P.O.S. Transact oder einen anderen Dienstleister übertragen. Der Kaufpreis wird Dir bei Bestellannahme belastet.

PayPal:

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Online-Einkäufe schnell und einfach bezahlt werden können. PayPal wird zur Zeit von mehr als 100 Millionen Mitgliedern weltweit genutzt. Profitiere auch Du von den Vorteilen, die eine PayPal-Registrierung bietet.

Deine Vorteile mit PayPal

Einfach - Unkompliziert Bezahlen mit wenigen Klicks
Schnell - Der Verkäufer erhält sein Geld unmittelbar nachdem Du Deine Zahlung bestätigt hast
Sicher - Deine Bankverbindung und Deine Kreditkartendaten werden nicht weitergegeben

Welche Zahlungsmethoden unterstützt PayPal Deutschland?

UNIMALL-Kunden stehen die gängigsten Zahlungsmethoden zur Verfügung: Lastschrift, Kreditkarte, Giropay und Guthabenzahlungen. Lastschrift ist mittlerweile die beliebteste Zahlungsmethode der Online-Käufer. Kreditkarte ist besonders beliebt bei Käufern aus dem Ausland und setzt sich auch in Deutschland immer weiter durch. Bei Guthabenzahlungen wird der Zahlungsbetrag direkt von Deinem PayPal-Konto abgebucht. Giropay rundet das Zahlungsportfolio mit der schnellen Online-Überweisung ab. Dabei loggt man sich direkt von PayPal aus in das Online-Banking ein.

UNIMALL Apple-Store Deutschland:

Bei der Bestellung von Apple Produkten über www.unimall.de (im UNIMALL Apple-Store) besteht zudem zusätzlich die Möglichkeit per

• Kreditkarte oder
• Überweisung vorab (Vorkasse)

zu zahlen. 

+ 7.1. Wie führe ich eine manuelle PayPal-Bezahlung durch?

Wenn Du Deine Bestellung per Telefon aufgegeben hast und via PayPal zahlen möchtest, kannst Du Deine Überweisung manuell über www.paypal.de ausführen (PayPal-Account vorausgesetzt).

Dazu meldest Du Dich mit Deinen Benutzerdaten auf der oben genannten Seite an und klickst im oberem Menü auf “Geld senden”. Im folgenden Formular sind diese Felder wichtig:

E-Mail-Adresse des Empfängers: paypal@unimall.de
Betrag: Die in der Auftragsbestätigung angegebenen Summe ohne Abzüge.
Verwendungszweck: Andere Waren
Betreff: Bestellnummer (siehe Auftragsbestätigung)

Bitte schick uns nach dem Versenden des Geldes eine E-Mail an service@unimall.de, in der Du uns die PayPal-Transaktionsnummer sowie Deine Bestellnummer mitteilst.

Bitte beachte, dass bei fehlerhaften oder fehlenden Angaben die Zuordnung der Zahlung erschwert wird und daher länger dauern kann.

+8. Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

In der Regel haben wir unsere Produkte ab Lager verfügbar bzw. diese werden in einigen Ausnahmefällen aus dem Lager des Herstellers direkt zu Dir gesendet. Dies ist auch in unserem Onlineshop erkennbar. Somit können wir kurzfristig liefern. Diese Angaben gelten soweit nichts anderes vereinbart ist.

Sollte sich die Lieferung ausnahmsweise einmal verzögern, so werden wir sofort nach bekannt werden der Verzögerung, jedoch vor der Frist von 30 Tagen, mit Dir Kontakt aufnehmen und Dein Einverständnis zur späteren Lieferung einholen. Solltest Du damit nicht einverstanden sein, bist Du berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

Leider können wir Dir grundsätzlich keine Liefertermine garantieren. Dies betrifft insbesondere Lieferungen zu Weihnachten, dennoch sind wir stets bemüht eine schnellstmögliche Lieferung durchzuführen.

+9. Habe ich ein Widerrufsrecht?

Als Verbraucher kannst Du Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware (dabei § 3 beachten).

Der Widerruf ist zu richten an:

UNIMALL GmbH
Alt-Moabit 91c
10559 Berlin
Deutschland
E-Mail: service@unimall.de
Fax: 030 39 80 18 329

+10. Wie funktioniert eine Retoure?

Folgende Punkte tragen dazu bei, Deine Retourenabwicklung zu vereinfachen.

+10.1. Wer übernimmt den logistischen Ablauf? Woher bekomme ich meine Paketmarke?

Die logistische Abwicklung übernimmt DHL. Du sendest einfach deine Retourenanfrage an retour@unimall.de, in der Du den Grund für deine Rücksendung, das Produkt und Deine Kundennummer angibst. Wir setzen uns dann schnellstmöglich (gewöhnlich innerhalb von 24 Stunden) mit Dir in Verbindung. Dann bekommst Du von uns eine DHL-Versandmarke per E-Mail, mit welcher Du Deine zu retournierende Ware kostenlos zurücksenden kannst.

+10.2. Was mache ich mit dem Rücksendeformular?

Das Rücksendeformular lege bitte ausgedruckt und ausgefüllt der Sendung bei, die Du an uns zurücksendest. So können wir einen reibungslosen Ablauf ermöglichen.

+10.3. Rückversand an UNIMALL

Die Rücksendung kannst Du nun in jeder Postfiliale kostenfrei aufgeben. Bitte lasse Dir den Einlieferungsbeleg abstempeln, da dieser als Quittung für Deine Rücksendung gilt.

+10.4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit auch von Deiner Erreichbarkeit abhängt und davon, ob ein Defekt vorliegt, wodurch evtl. eine Reparatur durchgeführt werden muss. In der Regel bearbeiten wir Retouren innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Deiner Rücksendung.

+10.5. Wer bezahlt die Versandkosten?

Innerhalb des Widerrufsrechts übernimmt UNIMALL die Rücksendekosten.

Ist die Ware Defekt und soll repariert oder ausgetauscht werden, werden die Hin- und Rücksendekosten von UNIMALL getragen.